Customer Support Lead Engineer

Vaardigheden

Zo ziet je werkdag er bij The Safe Group uit:
– Van 09:00 tot 17:00 ben je bereikbaar voor onze klanten, via de support portal (e-mail) en telefonisch.
– Je volgt de inkomende supportvragen op volgens hun prioriteit.
– Je zet je IT / technische kennis maximaal in om de klanten onmiddellijk verder te helpen.
– Wat je niet zelf kan, of niet onmiddellijk kan oplossen, plan je in voor je collega’s of op een later tijdstip voor jezelf.
– Je volgt dagelijks de volledige servicedesk en planning op en ondersteunt en motiveert je collega’s om alles on track te houden.
– Je geeft remote ondersteuning aan je on-site collega’s.
– Wanneer een probleem dreigt te escaleren, communiceer je dit pro-actief en duidelijk naar de betrokken partijen om het te ontmijnen.
– Je bent daarnaast betrokken in interne projecten om de helpdesk te optimaliseren en te verbeteren:
— Het bekomen en delen van technische inzichten, methodes en documentatie om bepaalde technische problemen beter te kunnen tackelen (kennisdeling).
— Het verder optimaliseren van de behandeling van tickets, waarbij de balans tussen enerzijds klanttevredenheid en service en anderzijds efficiëntie voor het bedrijf behouden wordt.
— Het testen, installeren en evalueren van nieuwe softwares of systemen.

Zo heb je een streepje voor op de rest
De volgende items zijn geen harde eisen. Als je jezelf naar een bepaald aspect ziet evolueren en dit kan beargumenteren, kom je zeker in aanmerking.
– Je hebt ervaring (of een heel sterke affiniteit) met klantenondersteuning.
ITIL-principes zijn je niet onbekend. Als je nog niet certified bent, staat dit hoog op je verlanglijstje.
– Je hebt een onstilbare honger naar kennis over netwerken & systemen:
— Linux en windows servers and clients
— IP-netwerken en alle aspecten ervan
— IP-gebaseerde security systemen, zoals camerabewaking, toegangscontrole, intercom system
— Digital Signage
— VoIP
— Wireless
— Network- en data security
– Je hebt een sterke interesse in beveiligingstechnologieën.
– De verscheidenheid aan systemen die The Safe Group ondersteunt, is een uitdaging voor jou, geen nadeel.
– Je bent bereid extra inspanningen te leveren om snel kennis te verwerven over systemen die je nog niet kent.
– Problemen oplossen is je passie, klanten tevreden maken ook. Je hebt geen moeite om gestresseerde of zelfs (soms) onredelijke klanten te helpen.
– Je bent bereid bij te leren in functie van de evolutie van onze producten.
– Je hebt er geen problemen mee binnen het bedrijf bij te springen waar nodig.
– Je hebt geen 9 to 5 mentaliteit, the job is done when the job is done.