Corda Campus is part of a bigger network:

Droneport
Sector: Drone-industrie www.droneport.eu
BioVille
Sector: Health & Care sector www.bioville.be
Corda Incubator
Sector: Technologie- en servicessector www.cordaincubator.be
C-mine Crib
Sector: Creatieve en innovatieve business c-minecrib.be
IncubaThor
Sector: Smart energy www.incubathor.be
Greenville
Sector: Circulaire economie www.greenville.be/
Agropolis
Sector: Land- en tuinbouw www.agropolis-kinrooi.be

Nieuwsbrief!

Ontvang onze nieuwsbrief
Nieuwsbrief!

Customer Success Manager

11 januari 2021

Beschrijving

Binnen FibriCheck zijn we op zoek naar een Customer Success Manager. Heb jij zin om samen met de rest van het team een verschil te maken in de digitale gezondheidswereld? Lees dan zeker verder.

Wie zijn wij?

Fibricheck is een jong, dynamisch en snelgroeiend bedrijf actief in de wereld van de digitale gezondheidszorg. Onze missie? Het voorkomen van beroertes dankzij onze smartphone en smartwatch applicaties. Die maken het mensen gemakkelijk om tijdig hartritmestoornissen zoals voorkamerfibrillatie op te sporen. Met een simpele check van 60 seconden weten onze klanten meteen of ze actie moeten ondernemen. De snellere detectie van hartritmestoornissen zorgt ervoor dat mensen sneller de juiste behandeling krijgen en dat serieuze complicaties, zoals een beroerte, vermeden kunnen worden.

Onze applicaties zijn niet zomaar apps, maar volwaardige medical devices die zowel CE-gekeurd als FDA-approved zijn. FibriCheck wordt vandaag al gebruikt door meer dan 500,000 mensen en voorgeschreven door meer dan 2,000 artsen, samen goed voor meer dan 4 miljoen PPG-metingen. Vandaag zijn we voornamelijk actief in Europa, maar de ambities om de wereld te veroveren zijn groot.

Jouw rol?

Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat onze klanten een optimale FibriCheck-ervaring beleven. Jij beantwoordt niet alleen al hun vragen op een vlotte en correcte manier, maar je tilt ons customer success management ook naar een nieuw niveau. Wil je graag nog wat meer uitdagingen? Dan mag je er ook voor zorgen dat we van een reactieve naar een proactieve aanpak evolueren en bekijken hoe we onze klanten nog meer kunnen betrekken bij verdere productontwikkelingen. Je maakt deel uit van het marketing team en werkt daarnaast ook nauw samen met de andere teams om de voice-of–the-customer binnen de hele organisatie te verspreiden.

Waar zal je concreet mee bezig zijn?

Je hebt zowel de ambitie om het customer success verhaal verder uit te bouwen vanuit strategisch oogpunt, maar bent ook hands-on genoeg om die strategie in een eerste fase zelf uit te voeren.

Jij bouwt een customer success strategie uit en draagt zo bij aan een aantal belangrijke KPI’s (customer lifetime, churn en NPS).
Jij merkt het meteen wanneer er technisch iets misloopt of wanneer er iets verkeerd gaat in de communicatie en weet wanneer je een probleem moet escaleren naar andere teams.
Jij leert van onze klanten en deelt je inzichten met het productteam, marketingteam & management en doet hierbij proactief suggesties.
Jij ziet opportuniteiten voor cross-selling en upselling.
Jij beantwoordt de vragen van onze klanten per mail, via onze social media kanalen, chat en telefoon.
Jij zorgt samen met onze content marketer voor een overzichtelijke FAQ waar onze gebruikers makkelijk een antwoord vinden op al hun vragen.
Jij zorgt ervoor dat bij elke product release de juiste handleidingen, artikelen en how to’s beschikbaar zijn.
Jij werkt mee aan surveys voor onze klanten, jij doet diepte-interviews met onze gebruikers en organiseert focusgroepen.
Jij automatiseert en optimaliseert waar mogelijk.

Domein

Marketing

Ervaringsniveau

3-5 jaar

Vaardigheden

Wie zoeken we?
Je bent empathisch en stelt de klant altijd centraal.
Je vrienden en familie kloppen vaak bij je aan omdat je dingen duidelijk en in mensentaal uitlegt.
Je hebt een startup mindset. Je neemt ownership over jouw domein en stelt je proactief en flexibel op.
Je bent ondernemend en blaast ons omver met al je nieuwe ideeën.
Je hebt een vlotte pen en hanteert steeds beleefd, correct taalgebruik.
Je bent commercieel ingesteld en voelt aan wanneer er upsell/cross-sell mogelijkheden zijn.
Je bent tech savvy. Apps, social media en digitale tools als Zendesk of Zapier kennen geen geheimen voor je.
Je bent resultaatgericht en analytisch en overtuigt ons van je inzichten met heldere cijfers.
Welke ervaring en vaardigheden heb je?
Perfecte kennis van Nederlands en Engels, zowel geschreven als gesproken.
Extra talenkennis is een plus.
Je hebt minstens 3j ervaring in een marketing of customer success functie.
Je denkt en werkt minimaal op bachelorniveau.
Ervaring met Zendesk of gelijkaardige tools is een plus.
Ervaring met creatie van videocontent is een plus.

Ons aanbod

Wat bieden we aan?
Een voltijdse functie met competitief salaris en extralegale voordelen.
Een dynamische, uitdagende startup omgeving met mooie uitdagingen.
De kans om mee te groeien in een snelgroeiende startup.
Een flexibele werkomgeving.
Een tof kantoor op de Corda Campus in Hasselt en eentje in Leuven, met mogelijkheid tot deels thuiswerk.
Interesse?
Overtuig ons van je enthousiasme en stuur je CV met motivatiebrief naar marketing@fibricheck.com. Door ons je sollicitatie te bezorgen, verklaar je je akkoord met onze Privacy Policy voor kandidaten.

Wij maken gebruik van cookies of gelijkaardige technologieën (bv. pixels of sociale media plug-ins) om o.a. uw gebruikservaring op onze website zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast wensen wij analyserende en marketing cookies te gebruiken om uw websitebezoek persoonlijker te maken, gerichte advertenties naar u te verzenden en om ons meer inzicht te geven in uw gebruik van onze website.

Gaat u ermee akkoord dat we cookies gebruiken voor een optimale websitebeleving, opdat wij onze website kunnen verbeteren en om u te kunnen verrassen met advertenties? Bevestig dan met "OK".

Wenst u daarentegen specifieke voorkeuren in te stellen voor verschillende soorten cookies? Dat kan via onze cookie policy. Wenst u meer uitleg over ons gebruik van cookies of hoe u cookies kan verwijderen? Lees dan onze cookie policy.